Política de Backup
Versão: v1.0
Atualizado em: 05/02/2026
POLÍTICA DE BACKUP E RECUPERAÇÃO DE DADOS
Esta política define as práticas, responsabilidades e procedimentos de backup da OTH HOST e de seus clientes.
1. Introdução
1.1 Objetivo
Esta política estabelece:
- Tipos de backup realizados pela OTH HOST
- Responsabilidades de cada parte
- Frequência e retenção de backups
- Procedimentos de recuperação
- Melhores práticas recomendadas
1.2 Escopo
Aplica-se a todos os serviços de infraestrutura oferecidos pela OTH HOST, incluindo VPS, Servidores Dedicados, Cloud, Hospedagem e Colocation.
2. Tipos de Backup
2.1 Backup de Infraestrutura (OTH HOST)
A OTH HOST realiza backups de sua própria infraestrutura:
| Componente | Frequência | Responsável |
|---|---|---|
| Configurações de hypervisors | Diário | OTH HOST |
| Templates de SO | Semanal | OTH HOST |
| Configurações de rede | Diário | OTH HOST |
| Painéis de controle | Diário | OTH HOST |
| Bases de dados internas | Diário | OTH HOST |
2.2 Backup de Dados do Cliente
Os backups de dados do cliente dependem do plano contratado:
| Serviço | Backup Incluído? | Observação |
|---|---|---|
| Hospedagem Compartilhada | ✅ Sim | Automático, diário |
| VPS Básico | ❌ Não | Responsabilidade do cliente |
| VPS com Backup | ✅ Sim | Conforme add-on contratado |
| Servidor Dedicado | ❌ Não | Responsabilidade do cliente |
| Cloud Computing | Opcional | Conforme configuração |
| Colocation | ❌ Não | Responsabilidade total do cliente |
3. O Que É Incluído no Backup
3.1 Hospedagem Compartilhada
Incluído automaticamente:
- Arquivos do site (public_html)
- Bancos de dados MySQL
- E-mails
- Configurações de DNS
- Certificados SSL
3.2 VPS/Dedicado com Backup Contratado
Incluído conforme plano:
- Snapshot completo do disco (imagem do servidor)
- OU backup seletivo de diretórios específicos
Não incluído (responsabilidade do cliente):
- Backups externos/offsite adicionais
- Bancos de dados não configurados no agente
- Arquivos em discos secundários não mapeados
4. Frequência de Backup
4.1 Backups Automáticos
| Tipo | Frequência | Horário | Retenção |
|---|---|---|---|
| Diário | Todos os dias | 02:00 - 06:00 (horário local) | 7 dias |
| Semanal | Domingo | 02:00 - 06:00 | 4 semanas |
| Mensal | Dia 1 do mês | 02:00 - 06:00 | 3 meses |
4.2 Planos de Backup Disponíveis
| Plano | Frequência | Retenção Total | Preço (aprox.) |
|---|---|---|---|
| Backup Básico | Diário | 7 dias | R$ 30/mês |
| Backup Avançado | Diário + Semanal | 7 dias + 4 semanas | R$ 60/mês |
| Backup Enterprise | Diário + Semanal + Mensal | 7d + 4sem + 12 meses | R$ 120/mês |
| Backup Personalizado | Conforme necessidade | Negociável | Sob consulta |
5. Retenção de Backups
5.1 Período de Retenção Padrão
| Serviço | Retenção |
|---|---|
| Hospedagem Compartilhada | 7 dias (diário) |
| VPS com Backup Básico | 7 dias |
| VPS com Backup Avançado | 7 dias + 4 semanas |
| Enterprise | Até 12 meses |
5.2 Após Término do Contrato
- Backups são mantidos por 30 dias após cancelamento
- Após 30 dias, backups são permanentemente excluídos
- Solicite download antes do término do contrato
6. Armazenamento e Segurança
6.1 Características
- Criptografia: AES-256 em repouso
- Transmissão: TLS 1.3
- Redundância: Armazenamento em local físico separado
- Integridade: Verificação de checksums
6.2 Localização
| Dado Original | Backup |
|---|---|
| Datacenter São Paulo | Datacenter secundário (região diferente) |
| Datacenter RJ | Datacenter secundário |
Backups são armazenados em localização geográfica distinta para proteção contra desastres locais.
7. Recuperação de Dados
7.1 Como Solicitar Restauração
- Acesse o painel do cliente ou abra um ticket
- Informe a data/hora do backup desejado
- Especifique o que restaurar (servidor completo, diretório, banco de dados)
- Aguarde confirmação e tempo estimado
7.2 Tempo de Recuperação (RTO)
| Tipo de Restauração | Tempo Estimado | Custo |
|---|---|---|
| Arquivo/pasta específica | 1-4 horas | Gratuito (2x/mês) |
| Banco de dados | 1-4 horas | Gratuito (2x/mês) |
| Servidor completo (VPS) | 2-8 horas | Gratuito no plano |
| Servidor Dedicado completo | 4-24 horas | R$ 150,00 |
| Restauração de emergência | Prioridade máxima | R$ 200,00 |
7.3 Limitações
- Restaurações adicionais (acima do limite gratuito): R$ 50,00 cada
- Restauração para ambiente diferente: Sujeita a taxa adicional
- Dados não podem ser recuperados após período de retenção
8. Responsabilidades
8.1 Responsabilidades da OTH HOST
| Responsabilidade | Descrição |
|---|---|
| Execução dos backups | Realizar backups conforme frequência contratada |
| Armazenamento seguro | Manter backups criptografados e protegidos |
| Monitoramento | Verificar sucesso dos backups diariamente |
| Notificação de falhas | Informar cliente sobre falhas de backup |
| Restauração | Executar restaurações dentro do RTO |
8.2 Responsabilidades do CLIENTE
| Responsabilidade | Descrição |
|---|---|
| Backup próprio | Manter cópias independentes dos dados críticos |
| Verificação | Testar periodicamente se backups estão funcionando |
| Configuração | Configurar corretamente o que deve ser incluído |
| Solicitação de restauração | Solicitar em tempo hábil (antes da expiração) |
| Dados sensíveis | Responsabilidade sobre criptografia de dados sensíveis |
8.3 Isenção de Responsabilidade
A OTH HOST não se responsabiliza por:
- Perda de dados em serviços sem backup contratado
- Dados não incluídos na política de backup (discos secundários, etc.)
- Recuperação de dados após período de retenção
- Falhas causadas por ação do cliente (exclusão acidental, etc.)
- Corrupção de dados no ambiente do cliente antes do backup
9. Backup Adicional (Add-ons)
9.1 Serviços Complementares
| Serviço | Descrição | Preço |
|---|---|---|
| Backup Offsite | Cópia em datacenter de outro país | +R$ 50/mês |
| Backup de Banco de Dados | Backup específico MySQL/PostgreSQL com dumps | +R$ 30/mês |
| Backup em Tempo Real | Replicação contínua (CDP) | +R$ 100/mês |
| Retenção Estendida | Manter backups por 1+ ano | Sob consulta |
| Backup sob Demanda | Snapshot manual a qualquer momento | R$ 10/snapshot |
10. Recomendações de Melhores Práticas
10.1 Regra 3-2-1
Recomendamos que clientes sigam a regra de backup 3-2-1:
- 3 cópias dos dados
- 2 tipos de mídia diferentes
- 1 cópia externa (offsite)
10.2 Boas Práticas
- Teste restaurações regularmente (pelo menos trimestralmente)
- Documente procedimentos de recuperação
- Mantenha backup local além do backup na nuvem
- Criptografe dados sensíveis antes do backup
- Monitore notificações de falha de backup
- Revise periodicamente a política de retenção
11. Disaster Recovery
11.1 Em Caso de Desastre
Em caso de falha catastrófica de datacenter:
| Cenário | RPO (Perda Máxima) | RTO (Tempo Recuperação) |
|---|---|---|
| Falha de servidor | Último backup | 2-4 horas |
| Falha de storage | Último backup | 4-8 horas |
| Falha de datacenter | Último backup offsite | 24-48 horas |
11.2 Planos de DR Personalizados
Para clientes com requisitos críticos de recuperação, oferecemos planos de Disaster Recovery personalizados com:
- RTO/RPO garantidos em contrato
- Failover automático
- Ambiente de standby dedicado
- Testes de DR periódicos
12. Contato
Para questões relacionadas a backup:
Suporte Técnico
E-mail: [email protected]
Ticket: Painel do Cliente (categoria: Backup)
Restauração de Emergência
Telefone: +55 11 91359-7276 (24/7 para planos Enterprise)
Última atualização: Fevereiro de 2026
Versão: 1.0