Infraestrutura para atendimento
omnichannel de alta escala
Infra de voz, gravacao e atendimento omnichannel com alta disponibilidade e baixa latencia.
Tecnologia para filas sempre sob controle
Conecte voz, chat e canais digitais com baixa latencia e visibilidade operacional em tempo real.
Operacao de Voz em Escala
Atendimento por voz com qualidade consistente para grandes volumes de chamadas simultaneas.
- Baixa latencia de audio
- Roteamento inteligente
- Redundancia de troncos
Atendimento Omnichannel
Unifique voz, chat, WhatsApp e e-mail em um fluxo operacional unico e rastreavel.
- Fila unificada
- Historico por cliente
- Prioridade por SLA
Gravacao e Compliance
Armazenamento seguro de gravacoes e trilhas de auditoria para exigencias regulatarias e qualidade.
- Retencao configuravel
- Busca rapida de chamadas
- Controle de acesso por perfil
Solucoes para BPO & Contact Center
Infraestrutura desenhada para qualidade de voz, disponibilidade e governanca de dados.
Contact Center Core Cluster
Infra dedicada para plataforma de atendimento com alta concorrencia e estabilidade de sessao.
- Failover automatico
- Alta disponibilidade
- Escala horizontal
SIP & Voice Gateway
Gateway de voz para roteamento de chamadas com baixa latencia e alta qualidade de audio.
- Balanceamento de chamadas
- QoS otimizado
- Monitoramento de jitter
Omnichannel Integration Bus
Camada de integracao para conectar canais digitais, CRMs e sistemas de atendimento.
- Webhooks em tempo real
- APIs padronizadas
- Rastreabilidade ponta a ponta
Call Recording Vault
Armazenamento seguro para gravacoes de chamadas com governanca e politicas de retencao.
- Criptografia de dados
- Retencao configuravel
- Backups imutaveis
CX Analytics Suite
Paineis para acompanhar TMA, SLA, produtividade e qualidade de atendimento em tempo real.
- KPIs em tempo real
- Alertas de fila
- Comparativo por equipe
Contact Security Shield
Protecao para APIs, paines e acesso de agentes em ambientes expostos a alto volume.
- WAF gerenciado
- Mitigacao L7
- Protecao anti-bot
Componentes para atendimento de alta qualidade
Recursos para reduzir fila, melhorar SLA e manter produtividade em grandes operacoes.
Gateway de Voz Resiliente
Roteamento inteligente de chamadas com baixa latencia e alta disponibilidade.
Fila Omnichannel Unificada
Centralize voz, chat e mensagens em uma esteira operacional unica.
Gravacao com Governanca
Armazene chamadas com seguranca, retencao configuravel e recuperacao rapida.
Integracao com CRM
Conecte canais e sistemas internos para contexto completo de atendimento.
Seguranca de Operacao
Proteja APIs e acessos de agentes com monitoramento continuo e controles robustos.
Analytics em Tempo Real
Paineis com SLA, TMA e produtividade para ajuste operacional imediato.
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Atendimento Sem Interrupcao
Mantenha operacao estavel em picos de chamadas e campanhas de alto volume.
Qualidade de Voz Superior
Baixa latencia e roteamento inteligente para conversas mais claras e produtivas.
Omnichannel Real
Integre canais e historicos em um fluxo unico para melhorar experiencia do cliente.
Gravacoes Governadas
Armazene e recupere chamadas com seguranca, rastreabilidade e conformidade.
Seguranca Operacional
Proteja dados e acessos de agentes com controles robustos e monitoramento continuo.
Gestao por Indicadores
Use dados em tempo real para ajustar escala, qualidade e produtividade de atendimento.
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Nossos especialistas desenham uma arquitetura robusta para aumentar qualidade de atendimento, produtividade e previsibilidade operacional.
