Meu pagamento foi feito. O serviço já está ativo?
Primeiro, confira se o pagamento foi confirmado no sistema. Depois, acompanhe o status e as orientações do serviço. O comprovante de pagamento, por si só, não indica que a infraestrutura já foi liberada.
Quanto tempo demora para ativar?
Depende do produto e da configuração. Consulte o prazo informado no plano, na proposta e nas condições de entrega. Dedicados precisam de preparação técnica; não aplique um prazo genérico a todos os serviços. Se as informações divergirem, peça à equipe uma confirmação para o seu pedido.
Onde recebo as instruções de acesso?
Consulte a Área do Cliente e o e-mail cadastrado, incluindo a pasta de spam. As instruções dependem do serviço. Se não localizar os acessos após a liberação, abra um ticket identificando o pedido.
A migração está incluída na compra?
Não presuma que toda contratação inclui migração. Solicite a avaliação da elegibilidade, compatibilidade, atividades, custos e prazo para o seu ambiente. A combinação deve ocorrer antes da transferência.
Posso cancelar o provedor antigo assim que comprar?
Planeje a transição primeiro. Mantenha o ambiente anterior e uma cópia dos dados até concluir os testes necessários e confirmar que o novo ambiente atende ao projeto.
O suporte configura e administra minha aplicação?
O atendimento considera o serviço e o escopo contratado. Confirme separadamente instalação, administração de software, licenças, monitoramento e atividades de migração. A disponibilidade do suporte técnico não implica gestão completa da aplicação.
Preciso manter meu próprio backup?
Sim. Os Termos de Uso atribuem ao cliente a manutenção dos backups. Confirme eventuais opções do plano e mantenha cópias fora do ambiente contratado, com recuperação validada.
Como acompanho uma solicitação?
Use a Área do Cliente para consultar e responder aos seus tickets. Mantenha as informações da solicitação atualizadas. Para dúvidas de cobrança ou contratação, consulte o canal adequado na página de contato.
