Portais de serviços públicos precisam funcionar 24/7. Por isso, prefeituras devem avaliar com rigor o suporte oferecido pelos provedores. Veja o que incluir em editais e contratos para assegurar atendimento de alta disponibilidade.
1. SLA claros e mensuráveis
- Tempo máximo de resposta e solução para incidentes críticos.
- Indicadores de disponibilidade mensal e penalidades por descumprimento.
2. Estrutura do atendimento
Equipe dedicada, escalas de plantão, canais múltiplos (telefone, portal, chat) e times de segundo nível (NOC, SRE) disponíveis.
3. Monitoramento proativo
Sistemas de alerta em tempo real, dashboards acessíveis ao órgão contratante e acionamento antes do cidadão perceber problemas.
4. Gestão de mudanças
Procedimentos para homologação, janelas de manutenção planejadas e comunicação transparente com as secretarias envolvidas.
5. Relatórios e auditoria
Envio periódico de relatórios de disponibilidade, incidentes tratados e melhorias implementadas.
Como a OTH Host atende
Oferecemos suporte 24/7 com equipe brasileira, SLA rigoroso, monitoramento contínuo e relatórios que comprovam a eficiência do atendimento ao cidadão.