O onboarding técnico é determinante para o sucesso de novos clientes de hospedagem. Quando feito corretamente, reduz tickets, acelera migrações e fortalece a confiança na sua infraestrutura. Este playbook apresenta um processo estruturado, combinando boas práticas, automação e suporte proativo da OTH Host.
1. Estruture o fluxo de onboarding
- Fase 1 – Descoberta: coleta de requisitos, inventário de aplicações, análise de dependências.
- Fase 2 – Preparação: provisionamento de ambientes, configuração de segurança, planejamento de migração.
- Fase 3 – Execução: migração de dados, testes, ajustes de DNS.
- Fase 4 – Pós-go-live: monitoramento intensivo, suporte dedicado e alinhamento de SLAs.
2. Checklist de pré-onboarding
- Reunião inicial para entender objetivos, SLAs esperados e prazos.
- Inventário de aplicações (CMS, APIs, banco de dados, integrações externas).
- Mapeamento de credenciais, contatos técnicos e fluxos de aprovação.
3. Provisionamento padrão
Provisionar ambientes com base em templates garante consistência. Inclua:
- Configuração de VPS/servidor dedicado com sistema operacional atualizado.
- Hardening inicial (firewall, fail2ban, SSH por chave, limite de portas).
- Instalação de stack necessária (LiteSpeed/Nginx, PHP, Node, banco de dados).
- Ferramentas de monitoramento e backup habilitadas desde o início.
4. Planejamento de migração
Crie plano detalhado com:
- Janela de migração e roteiro passo a passo.
- Checklists para banco de dados, arquivos, filas e certificados.
- Plano de rollback caso algo saia do esperado.
5. Execução assistida
Durante a migração:
- Utilize ferramentas como
rsync,mysqldump,pg_dump, ou replicação contínua. - Implemente testes automatizados (smoke tests, checagem de URLs, testes de API).
- Atualize DNS com TTL reduzido e monitore propagação.
6. Documentação e treinamento
Entregue ao cliente:
- Guia de acesso (painéis, SSH, FTP/SFTP, banco de dados).
- Procedimentos de deploy, backup e restauração.
- Checklist de contato de suporte, SLAs e canais.
Ofereça sessões de treinamento gravadas/live para equipes técnicas do cliente.
7. Monitoramento pós-go-live
Nas primeiras semanas, intensifique observabilidade:
- Monitore recursos (CPU, RAM, latência) e configure alertas proativos.
- Reúna-se com o cliente para revisar métricas, incidentes e melhorias.
- Ajuste dimensionamento com base no consumo real.
8. Feedback e melhoria contínua
Coleta feedback do cliente: pesquisa rápida (CSAT), análise de tickets e sugestões. Atualize playbook com lições aprendidas, scripts úteis e automações novas. Mantenha base de conhecimento atualizada.
Conclusão
Um onboarding bem conduzido comprova o valor da hospedagem desde o primeiro contato. Com o playbook certo e suporte especializado da OTH Host (SRE, migrações assistidas, monitoramento 24/7), sua empresa entrega experiências excepcionais e fideliza clientes a longo prazo.