Como Criar um Servidor para Automação de Atendimento ao Cliente – Plataformas como Rocket.Chat e LiveChat

A automação do atendimento ao cliente melhora a experiência do usuário, reduz o tempo de resposta e aumenta a eficiência do suporte. Plataformas como Rocket.Chat e LiveChat permitem integrar chatbots, automação de respostas e centralização de canais em um único ambiente.

Neste artigo, você aprenderá a configurar um servidor para automação de atendimento, garantindo suporte eficiente e otimizado para sua empresa.

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1. Por Que Criar um Servidor para Automação de Atendimento?

✅ Vantagens:

• Respostas rápidas e personalizadas para clientes;
• Centralização do atendimento via WhatsApp, e-mail, redes sociais e chat;
• Redução da carga de trabalho da equipe com automação;
• Integração com chatbots para suporte 24/7;
• Controle total dos dados e histórico de conversas.

💡 Recomendação: Para garantir desempenho e disponibilidade, utilize um Servidor VPS da OTH HOST para hospedar sua plataforma de atendimento.

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2. Escolhendo a Melhor Plataforma de Atendimento

2.1 Rocket.Chat – Alternativa Open-Source ao Slack

• Suporte para chatbots e automação de respostas;
• Integração com WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e e-mail;
• Hospedagem própria para maior segurança e privacidade.

2.2 LiveChat – Atendimento Omnichannel Profissional

• Interface intuitiva e fácil de configurar;
• Suporte para múltiplos agentes e integrações com CRM;
• Possibilidade de implementação com IA e automação.

✅ Recomendação: Para controle total do ambiente e redução de custos, o Rocket.Chat é ideal. Para empresas que buscam uma solução profissional pronta para uso, o LiveChat é a melhor escolha.

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3. Configuração do Servidor para Automação de Atendimento

3.1 Requisitos do Servidor

• Processador: Intel Xeon ou AMD EPYC;
• Memória RAM: Mínimo 4GB (8GB+ recomendado);
• Armazenamento: SSD NVMe para melhor desempenho;
• Sistema Operacional: Ubuntu 20.04 ou Debian 11;
• Banco de Dados: MongoDB (para Rocket.Chat) ou MySQL (para LiveChat).

💡 Dica: Para alta disponibilidade, utilize um Servidor Dedicado da OTH HOST com suporte a múltiplos atendentes e chatbots.

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4. Instalando e Configurando o Rocket.Chat

4.1 Instalando Dependências

sudo apt update && sudo apt install -y curl mongodb-server

4.2 Baixando e Instalando o Rocket.Chat

curl -L https://releases.rocket.chat/latest/download -o rocket.chat.tgz
tar -xvzf rocket.chat.tgz -C /opt/
cd /opt/Rocket.Chat
npm install

4.3 Configurando o Rocket.Chat

export ROOT_URL=http://seu-servidor:3000
export MONGO_URL=mongodb://localhost:27017/rocketchat
node main.js

Agora, o Rocket.Chat estará rodando em http://seu-servidor:3000, pronto para ser configurado.

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5. Instalando e Configurando o LiveChat

5.1 Instalando o LiveChat

sudo apt update && sudo apt install -y apache2 mysql-server php php-mysql

5.2 Baixando o LiveChat

wget https://www.livechat.com/download/livechat.tar.gz
tar -xvzf livechat.tar.gz -C /var/www/html/

5.3 Configurando o Banco de Dados

mysql -u root -p
CREATE DATABASE livechat;
GRANT ALL PRIVILEGES ON livechat.* TO 'livechat_user'@'localhost' IDENTIFIED BY 'senha_forte';
FLUSH PRIVILEGES;
EXIT;

Agora, acesse http://seu-servidor/livechat para concluir a instalação.

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6. Segurança e Monitoramento do Servidor de Atendimento

✅ Habilitar SSL/TLS para conexões seguras:

sudo apt install certbot python3-certbot-apache
sudo certbot --apache

✅ Configurar firewall para proteger o acesso:

sudo ufw allow 22/tcp  # SSH
sudo ufw allow 443/tcp  # HTTPS
sudo ufw allow 3000/tcp  # Rocket.Chat
sudo ufw enable

✅ Monitorar logs e atividades no servidor:

tail -f /var/log/syslog | grep rocket

Isso permite acompanhar atividades e identificar problemas rapidamente.

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7. Automação do Atendimento com Chatbots e Integrações

✅ Integrar WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger no Rocket.Chat:

• Acesse Administração > Integrações;
• Configure webhooks para canais externos;
• Adicione chatbots baseados em IA para suporte automatizado.

✅ Automatizar respostas no LiveChat com IA:

• Configure fluxos automatizados de atendimento;
• Integre com CRM para respostas personalizadas;
• Use gatilhos automáticos para capturar leads.

Agora, seu servidor de atendimento estará automatizado e integrado com os principais canais de comunicação.

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8. Conclusão

Criar um servidor para automação de atendimento ao cliente permite melhorar a eficiência, reduzir custos e oferecer suporte ágil e eficaz. Com Rocket.Chat e LiveChat, sua equipe pode gerenciar atendimentos de forma centralizada e escalável.

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