Um sistema de denúncia in-game facilita para jogadores reportarem problemas e para staffs gerenciarem casos de forma organizada no servidor de Tibia. Este guia mostra como implementar um sistema completo.
Funcionalidades essenciais #
O sistema deve permitir que jogadores reportem: uso de cheats/hacks, comportamento tóxico (ofensas, assédio), bugs explorados, jogadores AFK em áreas de treino, spam, e outros problemas. A denúncia deve capturar automaticamente informações contextuais: nome do jogador denunciado, localização no mapa, horário, e opcionalmente screenshot ou evidência. O jogador deve poder adicionar descrição detalhada do problema. O sistema deve confirmar recebimento da denúncia e informar o jogador sobre o status (pendente, em análise, resolvida).
Implementação no servidor #
Crie um comando ou interface in-game (via NPC ou painel) que permite jogadores abrirem denúncias. O comando pode ser algo como !report [jogador] [motivo] ou uma interface mais elaborada com menu de opções. Quando uma denúncia é criada, registre no banco de dados: ID da denúncia, jogador que denunciou, jogador denunciado (se aplicável), tipo de denúncia, descrição, timestamp, localização, e status. Envie notificação automática para staffs online ou via Discord quando nova denúncia é criada.
Painel de gerenciamento para staffs #
Crie um painel web onde staffs podem visualizar, filtrar e gerenciar denúncias. O painel deve mostrar lista de denúncias pendentes com informações resumidas, permitir filtrar por tipo, status, jogador envolvido, e data. Ao abrir uma denúncia, mostrar todos os detalhes, histórico de ações tomadas, e permitir staff adicionar notas internas. Implemente sistema de atribuição onde denúncias podem ser atribuídas a staffs específicos para evitar trabalho duplicado. Adicione ações rápidas: banir, avisar, arquivar, ou marcar como falsa denúncia.
Prevenção de abuso #
Implemente medidas para prevenir abuso do sistema: limite número de denúncias por jogador por período (ex.: máximo 5 por dia), penalize jogadores que fazem denúncias falsas repetidamente, exija descrição mínima para evitar denúncias vazias, verifique se jogador denunciado realmente existe e está online. Considere sistema de reputação onde jogadores com muitas denúncias válidas ganham “crédito” e jogadores com denúncias falsas perdem crédito ou são temporariamente bloqueados de denunciar.
Automação e priorização #
Implemente sistema de priorização automática: denúncias de cheats podem ter prioridade alta, enquanto spam pode ter prioridade baixa. Use palavras-chave na descrição para categorizar automaticamente. Crie regras automáticas para casos óbvios (ex.: se jogador foi reportado por 5 pessoas diferentes em 1 hora, elevar prioridade). Configure alertas para denúncias de alta prioridade (notificação imediata no Discord, e-mail para staffs).
Feedback e transparência #
Mantenha jogadores informados sobre status de suas denúncias. Envie mensagem in-game ou e-mail quando denúncia for resolvida, informando ação tomada (sem revelar detalhes sensíveis). Publique estatísticas gerais (quantas denúncias foram processadas, tempo médio de resolução) para mostrar que o sistema funciona. Considere sistema de recompensas para jogadores que reportam problemas válidos que ajudam a melhorar o servidor.
FAQ #
E se jogador denunciar staff? #
Crie processo especial para denúncias contra staffs, com revisão por administradores superiores e investigação mais cuidadosa para garantir justiça.
Posso denunciar anonimamente? #
Depende da política do servidor. Anonimato pode encorajar mais denúncias, mas dificulta follow-up. Considere opção de denúncia anônima para casos sensíveis.
Quanto tempo staffs têm para responder? #
Defina SLAs (Service Level Agreements): denúncias críticas em 1 hora, normais em 24 horas. Monitore tempo de resposta e ajuste equipe conforme necessário.
Com sistema de denúncias bem implementado, você mantém o servidor de Tibia justo e seguro com participação ativa da comunidade.
